Meddelanden som ständigt dyker upp på Internet blir omedelbart massornas egendom. Recensioner av uppsagda anställda, åsikter från missnöjda kunder, rykten från slumpmässiga vittnen och konkurrenter, åsikter från partners – allt detta, en gång på World Wide Web, lägger sig i dess informationsfält. Det blir mycket svårt att radera dessa fläckar om du inte kontrollerar ditt rykte på Internet.
I ögonen på användare av world wide web bestäms företagets rykte exakt av arten av denna information, och bland dem finns nyckeltal för företaget:
- kunder;
- journalister;
- företrädare för myndigheterna;
- potentiella investerare.
Var och en av dessa individer överväger ett företags mediarykte innan de inleder en relation med det. Därför kan bristen på kontroll över Internets rykte ha en extremt negativ inverkan på dess verksamhet.
Börja med att samla information
Det är omöjligt att hantera rykte effektivt utan att först samla in data. Du måste kontrollera vad sökmotorer rapporterar om företaget, och efter att ha samlat in information, hitta de svagaste punkterna. Om det visar sig att till och med Google och Yandex inte hittar något om företaget, måste du skapa en bild på Internet och locka kvalificerade specialister för detta.
För att utveckla popularitet kan du också koppla Yahoo Alerts eller Google Alerts för att lägga till unika. Du kan enkelt hitta de tjänster som kan spåra närvaron av ett företag på Internet, rykte i sociala nätverk, kommentarer kvar. Specialtjänster kan ge information om försök att hitta ett företag, vilket också kan ge en tankeställare.
Feedbackkontroll
Du kan kontrollera ditt rykte online genom att:
- studie av utgivning av sökmotorer;
- studera sociala nätverk;
- studera massmediasajter;
- kontrollera utseendet på omnämnanden.
När all information har analyserats och studerats kan du börja planera ökningen i popularitet i en positiv aspekt. Du måste tänka på hur du kan förbättra det aktuella läget och tänka på åtgärder för att skydda ditt rykte på Internet för att rätta till situationen på svaga platser. Ibland kan detta lösas genom att direkt radera sidor eller profiler som innehåller föga smickrande korrespondens på uppdrag av företaget eller misskreditera dess data. Du kan bara "lägga ner" så att obekväma länkar sjunker djupare i sökmotorernas resultatlistor med tiden, eller till och med skriva en begäran om att de ska tas bort så snart som möjligt, men det är bättre att bara tränga bort negativa recensioner med positiva.
För att göra allt detta är det viktigt att lägga alla dina ansträngningar i tid för att förhindra spridningen av negativitet:
Man måste komma ihåg att inlägg och foton av enskilda användare eller vänliga gemenskaper där företagsprofiler finns inte kan skyddas av sekretessinställningar. Det är nödvändigt att övervaka, genom att övervaka ryktet på nätverket, hur listan över vänner och prenumerationer påverkar det. Men materialet som publiceras på tredjepartsresurser är mycket svårt att kontrollera, om det alls är möjligt.
Nästan ingenting försvinner spårlöst från nätverket, så du måste kontrollera all tillgänglig eller ny information om företaget. Du måste kunna avvärja inte bara effektivt, utan effektivt alla attacker. Istället för att tysta ner misstag måste du lära dig att graciöst erkänna dem.
DLP-system
Missnöjda anställda i företaget blir mycket ofta en källa till negativitet. De kan misskreditera enskilda anställda eller företagets arbete i sociala nätverk, forum, bloggar, anställningssajter. Det finns två problem i rykteanalys:
- för att upptäcka betydande negativa meddelanden är det nödvändigt att ständigt övervaka och utvärdera arten av omnämnanden;
- identifiera den specifika person som publicerade det negativa.
Att hitta ursprunget till en negativ recension eller insider inom företaget är inte så svårt med hjälp av ett DLP-system. Ett snabbt svar på en incident hjälper till att minimera skadan: hitta snabbt en anställd, prata med honom om möjligt, tvinga honom att ta bort sitt inlägg från nätverket och vidta åtgärder så att detta inte händer igen i framtiden (stäng vissa webbplatser, ställ in filter).
Rykteskontroll på Internet kan utföras med Zecurion DLP, som kan förhindra publicering av information som misskrediterar företaget av dess anställda. Filter kan konfigureras så att meddelanden som innehåller namnet på direktören eller namnet på företaget inte kan skickas till forum eller bloggar.
Det är för reputation management som speciella företag har skapats, vars uppgift är att rensa upp bilden av kunden från negativa recensioner som distribueras på nätverket. Dessa företag undersöker metodiskt sökfrågor om ämnen av intresse och svarar omedelbart på en negativt färgad egenskap hos objektet. Tack vare detta bevaras en positiv bild som bildas på grundval av sökmotorernas arbete. Här är dessa företags åtgärder:
- analys av sökfrågor om ämnet;
- sammanställa rapporter om arten och antalet objektgranskningar;
- komplext arbete med webbplatser som bär negativ information, vilket sänker sina rader i sökmotorernas resultat;
- marknadsföring till de första raderna av de webbplatser som innehåller positiv eller neutral information om ett objekt eller en tjänst.