Contrôle de la réputation en ligne

Les messages apparaissant constamment sur Internet deviennent instantanément la propriété des masses. Avis d’employés licenciés, opinions de clients mécontents, rumeurs de témoins et de concurrents aléatoires, opinions de partenaires – tout cela, une fois sur le World Wide Web, s’installe dans son champ d’information. Il devient très difficile d’effacer ces taches si vous ne contrôlez pas votre réputation sur Internet.

Aux yeux des utilisateurs du World Wide Web, la réputation de l’entreprise est déterminée précisément par la nature de ces informations, et parmi elles figurent des chiffres clés pour l’entreprise :

• clients ;
• journalistes;
• représentants des autorités;
• investisseurs potentiels.

Chacune de ces personnes considère la réputation médiatique d’une entreprise avant d’entrer en relation avec elle. Par conséquent, le manque de contrôle sur la réputation d’Internet peut avoir un impact extrêmement négatif sur ses activités.

Commencez par collecter des informations

Il est impossible de gérer efficacement la réputation sans collecter au préalable des données. Vous devez vérifier ce que les moteurs de recherche rapportent sur l’entreprise et, après avoir collecté des informations, trouver les points les plus faibles. S’il s’avère que même Google et Yandex ne trouvent rien sur l’entreprise, vous devez créer une image sur Internet, en attirant des spécialistes qualifiés pour cela.

Pour développer la popularité, vous pouvez également connecter Yahoo Alerts ou Google Alerts pour ajouter de l’unicité. Vous pouvez facilement trouver ces services qui permettent de suivre la présence d’une entreprise sur Internet, sa réputation sur les réseaux sociaux, les commentaires laissés. Des services spéciaux peuvent fournir des informations sur les tentatives de recherche d’une entreprise, ce qui peut également donner matière à réflexion.

Commande de rétroaction

Vous pouvez contrôler votre e-réputation en :

• étude de l’émission des moteurs de recherche;
• étudier les réseaux sociaux;
• étudier les sites de médias de masse;
• contrôler l’apparition des mentions.

Lorsque toutes les informations ont été analysées et étudiées, vous pouvez commencer à planifier la montée en popularité sous un aspect positif. Vous devez réfléchir à la manière dont vous pouvez améliorer la situation actuelle et réfléchir à des mesures pour protéger votre réputation sur Internet afin de corriger la situation dans les points faibles. Parfois, cela peut être résolu en supprimant directement les pages ou les profils contenant une correspondance peu flatteuse au nom de l’entreprise ou en discréditant ses données. Vous pouvez simplement "faire profil bas" pour que les liens gênants s’enfoncent plus profondément dans les listes de résultats des moteurs de recherche au fil du temps, ou même rédiger une demande pour leur suppression dès que possible, mais il est préférable d’éliminer les avis négatifs par des avis positifs.

Pour faire tout cela, il est important de jeter tous vos efforts dans le temps pour éviter la propagation de la négativité :

Il convient de rappeler que les publications et les photos d’utilisateurs individuels ou de communautés amicales où des profils d’entreprise sont présents ne peuvent pas être protégées par des paramètres de confidentialité. Il est nécessaire de surveiller, en surveillant la réputation sur le réseau, comment la liste d’amis et les abonnements l’affectent. Mais le matériel publié sur des ressources tierces est très difficile à contrôler, si possible.

Presque rien ne disparaît sans laisser de trace du réseau, vous devez donc contrôler toute information disponible ou émergente sur l’entreprise. Vous devez être capable de repousser non seulement efficacement, mais efficacement toutes les attaques. Au lieu d’étouffer les erreurs, vous devez apprendre à les admettre avec grâce.

Systèmes DLP

Les employés insatisfaits de l’entreprise deviennent très souvent une source de négativité. Ils peuvent discréditer des employés individuels ou le travail de l’entreprise elle-même dans les réseaux sociaux, les forums, les blogs, les sites d’emploi. Il y a deux problèmes dans l’analyse de la réputation :

• pour détecter les messages négatifs significatifs, il est nécessaire de surveiller et d’évaluer en permanence la nature des mentions ;
• identifier la personne spécifique qui a publié le négatif.

Trouver les origines d’un avis négatif ou d’un initié au sein de l’entreprise n’est pas si difficile avec l’aide d’un système DLP. Une réponse rapide à un incident contribuera à minimiser les dégâts: retrouvez rapidement un employé, discutez avec lui, si possible, forcez-le à supprimer son message du réseau et prenez des mesures pour que cela ne se reproduise plus à l’avenir (fermer certains sites, mettre en place des filtres).

Le contrôle de la réputation sur Internet peut être effectué à l’aide de Zecurion DLP, qui est en mesure d’empêcher la publication d’informations discréditant l’entreprise par ses employés. Des filtres peuvent être configurés pour que les messages contenant le nom du directeur ou le nom de l’entreprise ne puissent pas être envoyés sur des forums ou des blogs.

C’est pour la gestion de la réputation que des sociétés spéciales ont été créées, dont la tâche est de nettoyer l’image du client des avis négatifs diffusés sur le réseau. Ces entreprises examinent méthodiquement les requêtes de recherche sur des sujets d’intérêt et répondent instantanément à une caractéristique de couleur négative de l’objet. Grâce à cela, une image positive formée sur la base du travail des moteurs de recherche est préservée. Voici les actions de ces entreprises :

• analyse des requêtes de recherche sur le sujet ;
• compiler des rapports sur la nature et le nombre d’examens d’objets ;
• travail complexe avec des sites porteurs d’informations négatives, abaissant leurs lignes dans les résultats des moteurs de recherche;
• promotion aux premières lignes des sites qui contiennent des informations positives ou neutres sur un objet ou un service.