Controle de reputação online

As mensagens que aparecem constantemente na Internet tornam-se instantaneamente propriedade das massas. Avaliações de funcionários demitidos, opiniões de clientes insatisfeitos, rumores de testemunhas aleatórias e concorrentes, opiniões de parceiros – tudo isso, uma vez na World Wide Web, se instala em seu campo de informações. Torna-se muito difícil apagar essas manchas se você não controlar sua reputação na Internet.

Aos olhos dos usuários da rede mundial de computadores, a reputação da empresa é determinada justamente pela natureza dessas informações, e entre elas estão figuras-chave da empresa:

• clientes;
• jornalistas;
• representantes das autoridades;
• Potenciais investidores.

Cada um desses indivíduos considera a reputação da mídia de uma empresa antes de entrar em um relacionamento com ela. Portanto, a falta de controle sobre a reputação da Internet pode ter um impacto extremamente negativo em suas atividades.

Comece coletando informações

É impossível gerenciar a reputação de forma eficaz sem primeiro coletar dados. Você precisa verificar o que os mecanismos de pesquisa informam sobre a empresa e, após coletar as informações, encontrar os pontos fracos. Se descobrir que nem o Google e o Yandex encontram nada sobre a empresa, é necessário criar uma imagem na Internet, atraindo especialistas qualificados para isso.

Para desenvolver popularidade, você também pode conectar Alertas do Yahoo ou Alertas do Google para adicionar exclusividade. Você pode encontrar facilmente os serviços que podem rastrear a presença de uma empresa na Internet, reputação nas redes sociais, comentários deixados. Serviços especiais podem fornecer informações sobre tentativas de encontrar uma empresa, o que também pode dar o que pensar.

Controle de feedback

Você pode controlar sua reputação online ao:

• estudo da emissão de motores de busca;
• estudar redes sociais;
• estudando sites de mídia de massa;
• controlar o aparecimento de menções.

Quando todas as informações forem analisadas e estudadas, você poderá começar a planejar o aumento da popularidade em um aspecto positivo. Você precisa pensar em como pode melhorar o estado atual das coisas e pensar em medidas para proteger sua reputação na Internet para corrigir a situação em lugares fracos. Às vezes, isso pode ser resolvido excluindo diretamente páginas ou perfis que contenham correspondência pouco lisonjeira em nome da empresa ou desacreditando seus dados. Você pode simplesmente "ficar quieto" para que os links inconvenientes se aprofundem nas listas de resultados do mecanismo de pesquisa ao longo do tempo, ou até mesmo escrever uma solicitação para sua remoção o mais rápido possível, mas é melhor simplesmente eliminar as críticas negativas com as positivas.

Para fazer tudo isso, é importante lançar todos os seus esforços a tempo de evitar a propagação da negatividade:

Deve ser lembrado que postagens e fotos de usuários individuais ou comunidades amigáveis ​​onde os perfis da empresa estão presentes não podem ser protegidos por configurações de privacidade. É preciso monitorar, por meio do monitoramento da reputação na rede, como a lista de amigos e as assinaturas a afetam. Mas o material postado em recursos de terceiros é muito difícil de controlar, se possível.

Quase nada desaparece sem deixar vestígios da rede, então você precisa controlar qualquer informação disponível ou emergente sobre a empresa. Você precisa ser capaz de repelir não apenas efetivamente, mas efetivamente qualquer ataque. Em vez de esconder os erros, você precisa aprender a admiti-los graciosamente.

sistemas DLP

Funcionários insatisfeitos da empresa muitas vezes se tornam uma fonte de negatividade. Eles podem desacreditar funcionários individuais ou o trabalho da própria empresa em redes sociais, fóruns, blogs, sites de empregos. Existem dois problemas na análise de reputação:

• para detectar mensagens negativas significativas, é necessário monitorar e avaliar constantemente a natureza das menções;
• identificar a pessoa específica que publicou o negativo.

Encontrar as origens de uma crítica negativa ou interna dentro da empresa não é tão difícil com a ajuda de um sistema DLP. Uma resposta rápida a um incidente ajudará a minimizar os danos: encontre rapidamente um funcionário, converse com ele, se possível, obrigue-o a excluir sua postagem da rede e tome medidas para que isso não aconteça novamente no futuro (fechar alguns sites, configurar filtros).

O controle de reputação na Internet pode ser feito por meio do Zecurion DLP, que é capaz de impedir a publicação de informações que desacreditem a empresa por parte de seus funcionários. Filtros podem ser configurados para que mensagens contendo o nome do diretor ou o nome da empresa não possam ser enviadas para fóruns ou blogs.

É para a gestão da reputação que foram criadas empresas especiais, cuja tarefa é limpar a imagem do cliente das críticas negativas distribuídas na rede. Essas empresas examinam metodicamente as consultas de pesquisa sobre tópicos de interesse e respondem instantaneamente a uma característica de cor negativa do objeto. Graças a isso, uma imagem positiva formada com base no trabalho dos mecanismos de pesquisa é preservada. Aqui estão as ações dessas empresas:

• análise de consultas de pesquisa sobre o tema;
• compilar relatórios sobre a natureza e o número de revisões de objetos;
• trabalho complexo com sites que carregam informações negativas, diminuindo suas linhas nos resultados dos buscadores;
• promoção para as primeiras linhas dos sites que contêm informações positivas ou neutras sobre um objeto ou serviço.