Sosiaalisen median maineenhallinta

Myynnin menestys koostuu monesta asiasta, alkaen esimiehen rationaalisuudesta ja työntekijöiden vastuullisuudesta asiakaspalveluun ja verkkosivujen ominaisuuksiin asti. Näihin tekijöihin kuuluu tapa, jolla maineenhallintaa toteutetaan sosiaalisissa verkostoissa, vaikka tämä tärkeä työkalu jääkin edelleen monilta huomiotta. Joka tapauksessa jokainen yritys esiintyy Internetissä ainoana tarkoituksenaan tehdä brändistä tunnistettavissa oleva ja lisätä myyntiä. Tämän huomioon ottaen on yksinkertaisesti typerää olla käyttämättä niin tärkeää työkalua kuin yrityksen edustus ja brändin edistäminen sosiaalisessa mediassa.

Mistä negatiivinen tulee?

Kaikissa sosiaalisissa verkostoissa tulee varmasti näkyviin erilaisia ​​kriittisiä viestejä, närkästyneitä kommentteja tai negatiivisia arvosteluja. Tyytymätön ja järkyttynyt asiakas on erittäin aktiivinen, joten hän yrittää viestiä erilaisista ongelmista mahdollisimman monelle ihmiselle:

• hinnan kanssa;
• toimitus;
• palvelun laatu;
• varusteet jne.

Hakukoneet indeksoivat välittömästi tällaisten viestien uudelleenpostitukset, joiden tarkoitus on olla sekaantumatta sellaiseen ja sellaiseen yritykseen, joka voi pilata kenen tahansa elämän, ja turhautuneen asiakkaan luona ilmestyy joukko samanhenkisiä ihmisiä. .

Kilpailijat käyttävät usein samanlaisia ​​häikäilemättömiä menetelmiä. Internet-tila on täynnä tunteita, jossa aggressiiviset käyttäjät saavat enemmän tukea samilta tyytymättömiltä asiakkailta tai heidän ystäviltään. He vaativat brändiboikottia, kirjoittavat vihaisia ​​arvosteluja ja voivat jopa muodostaa vihamielisiä ryhmiä. Seurauksena on, että yritys voi menettää maineensa hallinnan, koska tunnetusti syrjäyttää kaiken. Bränditietoisuus saattaa jopa kasvaa, mutta myynti varmasti laskee. Maine verkostossa ei ole liian tärkeä vain yrityksille, jotka ovat monopolisoineet markkinat.

Kuinka hallita mainetta sosiaalisissa verkostoissa?

Mutta monopoleja on hyvin vähän, ja muille yrityksille PR sosiaalisissa verkostoissa on erittäin tärkeää, koska myös niistä puhutaan siellä. Mainehallinnan tehtävänä on saada ihmiset sanomaan, mikä on hyödyllistä yritykselle.

Sosiaalisen median mainetta voidaan säädellä:

• vierailijoiden mielialan hallinta;
• vierailijoiden muuttaminen asiakkaiksi;
• yrityksen kuvan muokkaaminen;
• negatiivisen tehokas tasoitus;
• lisätä nykyisten asiakkaiden uskollisuutta ja säilyttämistä;
• etsiä yhteistä kieltä yleisön kanssa ottaen huomioon sen erityispiirteet, jotka ovat erilaisia ​​kussakin sosiaalisessa verkostossa.

Monet yrittäjistämme ajattelevat edelleen, että jos heidän yrityksensä ei näy sosiaalisessa mediassa, voit luopua niistä. Tällainen asema maksaa usein tällaisille liikemiehille heidän yritysmaineensa, satojen seuraajien menettämisen. Verkoston asukkaat ovat tottuneet luottamaan ystäviensä arvosteluihin, joten usein ostopäätös tehdään sosiaalisia verkostoja hallitsevien mielipiteiden perusteella. Sosiaalisen internetin vaara piilee siinä, että liiallisesti höpertämällä ihminen voi helposti tuhota oman ja samalla yrityksen maineen. Jopa toimettomuus voi kuitenkin johtaa asiakaskunnan menetykseen.

Sosiaalisen median maineenhallintatoimenpiteet

Sosiaalisten verkostojen maineenhallintaan liittyvä toimenpidekokonaisuus voidaan jakaa ehdollisesti kahteen osa-alueeseen: auditointi ja korjaus. Auditoinnin aikana brändimaininnat ja arvostelut voidaan kerätä joko automaattisesti tai manuaalisesti. Keräyksen jälkeen kaikki maininnat arvioidaan tunnevärjäyksen suhteen (negatiivinen, neutraali, positiivinen), ja sitten asiantuntijat alkavat korjata niitä. Ei vain kielteisiä arvioita käsitellä, koska vastaamalla positiiviseen tai neutraaliin arvosteluun voit parantaa merkittävästi tuotteen sijoittelua.

Negatiivisuutta voidaan käsitellä piilossa tai avoimesti. Toisessa tapauksessa yhteydenpito vastaajien kanssa tapahtuu sellaisen yrityksen puolesta, jonka edustaja:

• ratkaisee konfliktitilanteet;
• vastaa kysymyksiin;
• lupaa korvausta;
• rohkaisee käyttäjiä.

Peitetyössä negatiivisuuden kanssa kommunikointi käyttäjän kanssa tapahtuu valmiiksi luotujen väärennösten (virtuaalihahmojen) puolesta. Yrityksen henkilökohtaiset asianajajat ylistävät yrityksen ansioita, sen tuotteiden ja palveluiden erinomaista laatua, neutraloivat negatiivisuuden vähentäen vähitellen keskustelua suotuisaan suuntaan. Piilotettuihin menetelmiin kuuluu myös räätälöityjen kommenttien ja vastaväitteiden jakaminen arvosteluilla sisältäville sivustoille, artikkeleiden kirjoittaminen, jotka osoittavat vierailijoille yrityksen herkän reaktion kritiikkiin.

Jos varat sallivat, maineenhallinta on parasta jättää erikoistuneille virastoille ja yrityksille, joilla on laaja kokemus tältä alalta ja jotka ovat kehittäneet tehokkaita strategioita. Heidän toimintansa ydin on yleensä verkkoon lähetettyjen tietojen yksityiskohtainen tutkiminen, tavalla tai toisella, joka liittyy yritykseen tai sen verkkosivustoon. Maineen korjaamiseen liittyvä työ on erittäin aikaa vievää ja vaatii integroitua lähestymistapaa. Voit yrittää tehdä sen itse, mutta tämä vie aikaa, joka liikemiehiltä aina puuttuu.

Laajemmassa merkityksessä tähän toimintaan kuuluu tehokkaan strategian kehittäminen seurannan tuloksiin perustuen. Sosiaalisen verkoston tutkimus osoittaa yrityksen vahvuudet ja heikkoudet, joiden perusteella voidaan ymmärtää liikkeen suunta ja toteutettujen toimenpiteiden luonne, selviää mistä asiakkaat pitävät ja mistä eivät. Maineen asteittaiseksi parantamiseksi on tarpeen jatkuvasti lisätä yleisön tavoittavuutta esimerkiksi ottamalla käyttöön erilaisia ​​tietoja (ääni, video, valokuvat jne.).

Sosiaalisen median käyttäjät ovat erityisen aktiivisia, joten olisi anteeksiantamatonta jättää huomiotta niin suuri potentiaalisten asiakkaiden kerros. Maineenhallintaa on lähestyttävä viisaasti, se auttaa lisäämään myyntiä, yrityksen suosiota ja saamaan suotuisia asiakkaita.