Prawie wszyscy członkowie sieci społecznościowych regularnie odwiedzają swoje strony, na których mogą znaleźć wiele interesujących informacji. Codzienne wizyty użytkowników portali społecznościowych umożliwiają różnym firmom zwrócenie na siebie uwagi, budowanie lojalności konsumentów i zwiększanie sprzedaży.
W zależności od rodzaju działalności, w jaką firma jest zaangażowana, a także od celów, jakie sobie stawia, istnieje kilka skutecznych modeli pracy nad promocją w sieciach społecznościowych.
Warunki udanej promocji w sieciach społecznościowych
Promocja marki w sieciach społecznościowych pozwala na:
- Wprowadź nowy produkt na rynek.
- Ustal opinie klientów.
- Zwiększ lojalność i popularność.
- Stymuluj sprzedaż.
- Zwiększ ruch w witrynie.
- Przeciwdziałanie negatywności.
Przede wszystkim musisz zrozumieć, że głównym celem wszystkich zasobów społecznościowych jest komunikacja, a nie sprzedaż i nadawanie wiadomości z różnych firm. Dlatego każda marka i firma powinna słuchać klientów, terminowo odpowiadać na ich prośby, starać się komunikować z nimi w tym samym języku – wszystko to poprawia Twoją reputację w Internecie. Przestrzeganie tych zasad pozwoli Ci zdobyć lojalność, a dopiero potem możesz liczyć na wzrost sprzedaży.
- Najważniejszym warunkiem jest ciekawa treść. Im bardziej oryginalny model promuje Twoja firma na portalu społecznościowym, tym większy sukces będziesz w stanie osiągnąć. Ponadto ważną rolę odgrywa moderacja komentarzy i kontrola reakcji użytkowników.
- Aby przyciągnąć dużą publiczność, potrzebne są aktywne regularne informacje.
- Również skuteczna promocja marki w zasobach społecznościowych wymaga prawidłowej oceny możliwości i skuteczności kampanii reklamowej.
Film o promocji marki w sieciach społecznościowych
Jakich sieci społecznościowych użyć do promocji?
Jasne zrozumienie, kim dokładnie są Twoi odbiorcy i w jakich sieciach społecznościowych żyje, umożliwia wybór odpowiedniej platformy. Aby to zrobić, musisz dokładnie przestudiować każdy z nich.
Facebook – ma prawie 900 milionów użytkowników
VKontakte – około 230 milionów użytkowników
Odnoklassniki – około 205 milionów członków
LinkedI – ponad 150 milionów
Twitter – 140 milionów
Google+ – ponad 100 milionów
Wybór najodpowiedniejszego zasobu do promocji marki zależy od kilku kryteriów.
Cel
Pierwszym kryterium jest cel, do którego dąży dana marka.
- Jeśli firma, wybierając zasób społecznościowy, chce przede wszystkim budować oparte na zaufaniu relacje z potencjalnymi konsumentami, to najlepszą opcją w tym przypadku byłby Facebook. Dziś ta sieć społecznościowa najaktywniej wchodzi w interakcję z publicznością na poziomie osobistym.
- Jeśli chcesz publikować ogłoszenia firmowe, monitorować recenzje marek i szukać potencjalnych klientów, możesz skierować swoją uwagę na Twittera.
- Idealną platformą do zaprezentowania swoich osiągnięć zawodowych i nawiązania kontaktu z podobnie myślącymi ludźmi jest LinkedIn.
- Jeśli przy wyborze zasobu społecznościowego firma jako priorytetowy cel stawia możliwość komunikacji z partnerami biznesowymi i ekspertami branżowymi, to najlepszą opcją w tym przypadku jest Google+.
Funkcje mediów społecznościowych
- Główną bronią Facebooka są strony firmowe, na których znajdują się wszystkie informacje o firmie i produktach.
- Funkcjonalna przewaga Twittera nad innymi sieciami społecznościowymi polega na obsłudze klienta. Marki coraz częściej korzystają z natychmiastowych aktualizacji statusu, aby rozwiązywać problemy klientów na miejscu, bezpośrednio przed publicznością.
- Główną cechą LinkedIn jest możliwość tworzenia „grup zainteresowań", w których użytkownicy mają dostęp do dyskusji na istotne tematy branżowe z kompetentnymi osobami. Ponadto LinkedIn ma inną ważną broń w postaci strony z odpowiedziami, która daje każdemu ekspertowi możliwość zaprezentowania swojej wiedzy i podzielenia się nią z kolegami z branży.
- Główną zaletą Google+ są Kręgi, które pozwalają markom kierować wiadomości do różnych grup kontaktów.
Wiek potencjalnych klientów
- Podstawowy segment odbiorców Facebooka składa się z użytkowników w wieku od 21 do 24 lat. Ta grupa wiekowa obejmuje ponad 17% mężczyzn i 16,6% kobiet. Użytkownicy portali społecznościowych w wieku 18-20 i 35-44 lata są nieco w tyle za głównym segmentem.
- Publiczność na Twitterze to osoby starsze. 42,3% użytkowników jest w wieku 31-49 lat. Uczestnicy w wieku 18-29 lat – 41,4%. Twittera odwiedza prawie 55% kobiet i 45% mężczyzn.
- VKontakte to sieć społecznościowa młodzieży, uczniów i studentów, dlatego musisz promować tam swoją firmę, biorąc pod uwagę tę grupę odbiorców.
- Starsi ludzie siedzą na Odnoklassnikach, więc jest to doskonała platforma marketingowa – publiczność ma większą wypłacalność i bogatszych ludzi niż ci sami studenci VKontakte. W Odnoklassnikach jest dużo kobiet w wieku 35-50 lat.
- Biznesowy portal społecznościowy LinkedIn składa się z odbiorców w wieku 35-44 lata. Należy jednak pamiętać, że w Rosji ten zasób społecznościowy nie jest szczególnie popularny.
- Wśród użytkowników Google+ przeważają mężczyźni w wieku studenckim – około 69%.
Tak więc, badając sieci społecznościowe pod kątem takiego celu, jak promocja marki w sieciach społecznościowych, możemy stwierdzić, że najbardziej wypłacalną publiczność należy znaleźć na Twitterze, a Facebook jest najlepszym wyborem do stworzenia pełnoprawnego wizerunku marki w przestrzeni społecznościowej.